Ang pagiging isang mahusay na boss ay hindi nangangahulugang kailangan mong maging perpekto (kahit na ang mga tagapamahala ay tao, pagkatapos ng lahat), ngunit nangangahulugan ito na dapat mong pagmamay-ari ang iyong mga pagkakamali at humingi ng tawad kapag nagkakamali ka - kahit mahirap o nakakahiya, o ang pagkakamali ay tila hindi gaanong mahalaga.
Kung tinawag mo na ang isang empleyado para sa nawawalang isang takdang oras na hindi talaga hanggang sa susunod na linggo, nagkamali ng isang quote ng benta, o hindi naging kasiya-siyang masaya sa lingguhang tawag sa koponan, isang tunay na "Paumanhin" ay nangangahulugang maraming sa iyong empleyado. Ito ay gagawa ka rin ng isang mas mahusay, mas iginagalang pinuno sa proseso.
Kaya sulit na tama ang iyong paghingi ng tawad. Ang isang epektibo ay magiging taos-puso, direkta, at walang katwiran - nangangahulugan ito na huwag gumawa ng mga dahilan! Ngunit ang paghahatid ay maaaring magkakaiba batay sa iyong ginawa at kung sino ang naapektuhan. Narito kung paano humihingi ng paumanhin ang pinakamahusay na mga boss, depende sa kalubhaan ng kanilang mga pagkakamali.
Kapag gumawa ka ng isang Minor Pagkakamali: Magpadala ng isang Email
Kung nabigyan ka ng isang hindi tamang impormasyon ng isang empleyado, hindi napansin ang isang mahalagang email, o nabigo na aprubahan ang kanilang kahilingan sa bakasyon, oras na kailangan ng isang maikling pagkilala sa iyong error sa pamamagitan ng email o Slack.
Bagaman ang pagkakamali ay maaaring mukhang sobrang menor de edad - at maaari kang matukso na i-brush lamang ito o huwag pansinin ito - ang pagpapakita sa iyong empleyado na mahalaga ka sa pagkuha ng mga bagay na tama (kahit na ang tunay na maliit na bagay) ay nangangahulugang maraming sa pagbuo ng tiwala sa kanila. Makakatulong din ito upang magtatag ng isang mas malaking kultura ng pananagutan. Kung ang boss ay walang problema na nagsasabing "Paumanhin, " hindi rin dapat ang natitira sa koponan.
Ano ang Mukhang Ito
Kapag Napansin mo ang isang Slip-Up sa Real Time: Talakayin ito sa Lugar
Hindi maiiwasang magkakaroon ng mga oras kung nabigo ka ng iyong memorya o may sinabi ka na isang bagay na medyo matindi. Kapag nahuli mo ang iyong sarili na nagkakamali sa sandali, huminto, huminga, at kilalanin ang iyong pagkakamali.
Ang pag-agaw sa mga slip-up na ito sa lalong madaling panahon ay makakatulong upang mapigilan ang mga ito mula sa maging mas malalaking isyu. Ang pagpapahintulot sa isang malupit na puna o isang maling pahayag slide ay maaaring magbunga ng sama ng loob sa iyong koponan, lalo na kung regular mong binabalewala ang iyong mga pagkakamali. Ang iyong mga empleyado ay maaaring magsimulang magtaka kung bakit palagi kang nagagalit o kung bakit hindi ka naggugol ng oras upang mabasa nang maaga ang kanilang mga ulat.
Kaya tugunan ang pagkakamali, humingi ng paumanhin nang may katapatan, at magpatuloy. At ang huling bahagi ay susi. Hindi mo nais na pahabain ang pag-uusap sa pamamagitan ng pag-hang up sa mga detalye - iyon ay hindi kinakailangan at hindi komportable para sa lahat ng kasangkot.
Kung nababahala ka na ang iyong slip ng dila ay maaaring mangailangan ng isang mas masusing paghingi ng tawad pagkatapos ng katotohanan, maaari mong palaging sundan nang direkta sa tao o mga taong nasaktan ka (higit pa sa na sa ibaba).
Kung Ano ang Gusto Ito
"Humihingi ako ng paumanhin, sa palagay ko ay baka nagkamali ako. May makukumpirma ba sa mga petsang iyon para sa akin? "
O:
"Paumanhin, hindi ito lumabas sa gusto ko. Hayaan akong subukan ito muli. "
Kapag Naaapektuhan ng Iyong mga Aksyon ang Isang Partikular: Magkaroon ng isang Pasensiya sa Mukha na Mukha
Kung nasaktan mo ang damdamin ng isang tao, napalampas ang isang mahalagang pagpupulong sa isang tao, o tumalon sa isang hindi patas na konklusyon tungkol sa isang tiyak na tao, nais mong humingi ng paumanhin sa tao. Kapag may pag-aalinlangan, at kahit na binanggit mo ito sa sandaling ito, laging tumutulong na nakakatulong din sa kanila nang paisa-isa.
Ipadala ang iyong empleyado ng isang paanyaya sa kalendaryo o ihinto sa tabi ng kanilang mesa sa lalong madaling panahon hangga't maaari. Maaaring ito ay isang maikling palitan o maaaring humantong sa isang mas mahabang pag-uusap-na ang dahilan kung bakit nakakatulong ito upang itapon ito sa kalendaryo o pumunta sa isang pribadong silid ng kumperensya kung sakaling kailangan mong mag-iwas ng ilang bagay. Alinmang paraan, maging handa na makinig at subukang huwag makakuha ng pagtatanggol kung ang tao ay nagpasiyang animated na ipahayag kung ano ang naramdaman sa iyong mga aksyon.
Kung Ano ang Gusto Ito
Magsimula sa pamamagitan ng pagsasabi ng tulad ng, "Nais kong makipag-usap sa iyo tungkol sa pulong ng benta noong nakaraang linggo. Sobrang pasensya na wala ako doon. Alam kong umaasa ka sa akin. "
O:
"Mayroon ka bang sandali upang makipag-chat tungkol sa Green proyekto? Mali sa akin na ipagpalagay na hindi mo naisumite ang iyong pagsusuri sa oras, at nais kong humingi ng tawad. "
Kapag Nag-Mess Up ka sa harap ng Iyong Pangkat: Dalhin Ito sa Iyong Susunod na Pagpupulong
Kung nagkakamali kang tinawag ang isa o ilan sa iyong mga empleyado sa harap ng buong koponan, baka gusto mong tugunan ito sa susunod na magkasama kayong lahat. Hindi ito kailangang maging isang inilabas na talakayan, ngunit sa halip isang mabilis na pagkilala bago ka sumisid sa negosyo sa kamay.
Gusto mo, siyempre, nais mong harapin ang iyong error sa empleyado (o mga empleyado) na pinag-uusapan muna, at hindi ito masaktan tanungin sila kung tama ba ang tama sa iyo sa pagwawasto ng iyong pagkakamali sa koponan. Karamihan sa mga tao ay masisiyahan na ipakilala sa publiko, ngunit ang ilan ay maaaring maging mas komportable na lutasin ang mga bagay nang pribado.
Kung Ano ang Gusto Ito
"Sa pulong ng nakaraang linggo, sinabi ko kay Taylor na ang kanyang mga numero ay hindi tumpak. Iyon ang aking pagkakamali, at may utang na loob ako sa kanya. Minsan ay magugulo ako, kaya kapag nagawa ko, inaasahan kong lahat ay komportable na kausap ako tungkol dito. "
O:
"Napagtanto ko na hindi ako masyadong matiyaga sa aming tawag sa koponan kahapon ng hapon, kaya gusto kong humingi ng tawad. Dapat nating gawin ang lahat sa aming makakaya upang makipag-usap sa bawat isa nang mabuo at magalang - kasama ako. Kaya, kung nasaktan ko ang damdamin ng sinuman, nagsisisi ako. "
Hindi ko alam ang sinumang nasisiyahan sa paghingi ng tawad sa kanilang mga pagkakamali (o hindi ko alam ang sinumang nagnanais na gumawa ng mga pagkakamali, para sa bagay na iyon!) Ngunit nagsasabing nanghihinayang ka kapag ang sandaling ito ay tumawag ay mapapalakas lamang ang iyong reputasyon bilang isang mahusay na pinuno.
Gagawin din nitong maging mas komportable ang iyong koponan na lumapit sa iyo na may mga alalahanin pati na rin ang pag-aari ng kanilang sariling mga pagkakamali. Kapag nagbibigay ka ng isang magandang halimbawa ng paggawa ng isang patas at matapat na paghingi ng tawad, ang iyong mga empleyado ay mas malamang na magtiklop sa iyong mga aksyon - at sa huli ay pinalakas ang iyong koponan na maging mas malakas.
