Kung nasisimulan mong maramdaman ang iyong lahi ng puso at bumagsak ang iyong tiyan kahit na iniisip mo pa ang paghaharap sa isang katrabaho, nakuha ko ito. Ang kaguluhan ay hindi masaya - at sa mga kultura ng opisina kung saan tayo ay hinikayat na makipagtulungan nang magkasama, respetuhin ang bawat isa, at maging kaibigan, ang paghaharap ay maaaring katulad ng huling bagay na dapat mong gawin. Kaya't hindi nakakagulat na kapag ang isang isyu na kailangang talakayin ay dumating, madalas na mas gusto ng mga tao na itapon ang kanilang mga problema sa HR at tumakbo.
Ngunit narito ang bagay tungkol sa mga propesyonal sa HR - kapag ginagawa namin nang tama ang aming mga trabaho, nagtatrabaho kami sa aming sarili sa isang trabaho. Sa halip na linisin ang mga gulo ng iba, nais naming bigyan ng kapangyarihan ang lahat sa aming kumpanya upang makapagtrabaho sa kanilang sariling mga problema. Hindi dahil sa hindi gaanong trabaho para sa amin, ngunit dahil sa siyam na beses sa 10, mas epektibo ito. Kung ikaw ang nakikipag-usap sa isang sitwasyon mismo, mayroon kang mas mahusay na ideya kung paano ito maaayos.
May inspirasyon na kumuha ng mga bagay sa iyong sariling mga kamay, ngunit hindi sigurado kung saan magsisimula? Suriin ang mga tip sa ibaba.
1. Suriin ang Iyong Mga Pagpipilian
Mayroong isang walang katapusang bilang ng mga paraan na malulutas mo ang tunggalian: isang mabilis na chat, sesyon ng pamamagitan, isang pagpupulong sa buong opisina - ang listahan ay nagpapatuloy. Ang lahat ng ito ay epektibo sa kanilang sariling mga paraan, ngunit hindi nangangahulugang sila ay mapagpapalit. Ang diskarte na pinakamahusay na gagana para sa iyo ay depende sa iyong mga kalagayan.
Upang malaman kung ano ang dapat mong gawin, tanungin muna ang iyong sarili ng ilang mga katanungan:
- Gaano karaming mga tao ang kasangkot sa sitwasyon? Mayroon bang isang katrabaho na partikular na kailangan mong matugunan, o may maraming?
- Gaano kadalas ito nangyari? Ito ba ay isang pagkakamali sa pagkakamali, o ang isang pattern na umuusbong?
- Gaano kalubha ang salungatan sa kamay? Ito ba ay isang bulas ngunit medyo maliit na error, o isang bagay na mas matindi?
Kung nakikipag-ugnayan ka sa isang menor de edad na pagkakasala na kinasasangkutan lamang ng isang tao (sabihin, isang komedya ng puna o pagsisinungaling), maaaring gusto mong mag-opt na hilahin siya para sa isang mabilis, kaswal na limang- hanggang 10 minutong chat. Kung kailangan mong makipag-usap sa isang mas malaking grupo, gayunpaman, ang pakikipag-usap sa iyong boss tungkol sa pagpapadala ng memo ng opisina o pag-set up ng isang pagpupulong ng koponan ay maaaring pinaka-angkop. Para sa paulit-ulit, patuloy na mga isyu sa pagitan ng dalawa o higit pang mga tao, ang isang sit-down mediation ay isang mahusay na paraan upang maghukay ng malalim sa kung ano ang nangyayari at maabot ang isang solusyon sa kapwa.
Hindi mahalaga kung ano ang pipiliin mo na pumili, siguraduhing lapitan ang pag-uusap na may antas ng ulo, bukas na isipan, at positibong ugali.
2. Bomba ang Iyong Sarili
Kadalasan, ang pinakamahirap na bagay tungkol sa paghaharap ay ang pagtitipon ng lakas ng loob na gawin ito. Kung ganito ang tunog sa iyo, tiyaking maglaan ng ilang oras nang maaga upang maghanda sa pag-iisip. Maaari itong kasangkot sa anumang mula sa pagsasanay sa isang kasamahan o kaibigan upang isulat ang iyong mga punto sa pakikipag-usap.
Kapaki-pakinabang din na ipaalala sa iyong sarili kung bakit mo ito ginagawa sa unang lugar. Ang isang bagay na nais kong ipaalala sa mga tao ay ang salungatan na iyon - sa loob ng opisina at labas - ay hindi maiiwasan. Maaari kang matukso na magsawa sa oras na ito, ngunit may darating na isang punto sa iyong buhay na wheen hindi mo maiwasan ito. At mas maaga mong matutunan upang harapin ito, mas maaga mong makuha ang gusto mo at kailangan mo sa iyong propesyonal at personal na buhay.
Nararapat din na tandaan na ang alitan ay isang likas na byproduct ng pagtatrabaho sa iba. Anumang oras na makakakuha ka ng higit sa isang tao sa isang silid, magkakaroon ka ng mga salungat na ideya at punto ng pananaw. Sigurado, maaari itong maging hindi komportable sa mga oras, ngunit ang kahalili ay ang pag-atras mula sa iyong mga katrabaho nang lubusan. Ito ba talaga ang karanasan na gusto mo? Para sa karamihan ng mga tao, hindi.
Sa ugat ng maraming salungatan na pag-iwas ay isang takot na maiinis ka o maiinsulto mo ang taong kausap mo, ngunit alalahanin: Kung hindi ka nagdadala ng isang isyu na kailangang harapin, tinatanggihan mo ang iyong co -pagagawa ng isang pagkakataon na lumago. Kapag iniisip mo ito nang ganoon, mas madaling tanggapin na ang paghaharap ay ang pinakamahusay na pagpipilian para sa lahat.
Ito ay isang pangunahing tema ng isang libro tungkol sa resolusyon ng labanan na tinatawag na Mahirap na Pag-uusap: Paano Talakayin Kung Ano ang Mahalaga . Kung ikaw ay partikular na salungatan-averse, higit na sulit ang babasahin. (At kung wala kang oras para sa isang buong libro, ang artikulong ito sa propesyonal na nakakaharap sa iyong katrabaho ay isang mahusay na opsyon. Dagdag pa, dumating ito sa isang halimbawa ng pag-uusap.)
3. Ngunit Matapos ang Lahat Iyon, Huwag matakot na Humingi ng Tulong sa HR
Huwag kang magkamali: Habang ayaw mong umasa sa HR na gawin ang lahat ng gawain para sa iyo, hindi ka dapat matakot na umabot sa kanila para sa tulong. At dapat mong laging, laging maabot ang HR sa kaso ng matinding pagkakasala, tulad ng panliligalig o pambu-bully. Kapag ang kaligtasan at kaginhawaan sa iyo o sa iyong mga katrabaho ay nasa peligro, ang pag-aantay sa iyong kagalingan ay mauna sa lahat - at ang mga mapagkukunan ng tao ay may karanasan at pagsasanay na kinakailangan upang mahawakan ang mga sitwasyon tulad nito.
Ngunit kahit na sa mga menor de edad na isyu, mayroong isang tonelada ng mga paraan na makakatulong ang pangkat ng HR. (Habang tinitiyak mo na kumuha ka ng isang aktibong papel.) Noong nakaraan, nagawa ko na ang lahat mula sa roleplaying isang mahirap na pag-uusap sa moderating isang mediation, nangunguna sa isang pulong ng grupo, at marami pa. Anuman ang sitwasyon na nahanap mo ang iyong sarili, mapagpipilian ko na nakatagpo ito ng iyong kumpanya at may ilang pananaw na ibabahagi.
Alam ko kung paano maaaring matakot at hindi kasiya-siya na salungatan. Kung kailangan kong pumili sa pagitan ng pagpapaalam sa isang empleyado na malaman na siya ay nagtataguyod o umupo at sabihin sa isang tao na ang kanyang pagganap ay nahuli, maniwala sa akin, pipiliin ko ang dating sa bawat oras. Ngunit ang hindi pagkakasundo ay hindi maiiwasan, at mas mahalaga, kinakailangan . At kung kukuha ka ng pagmamay-ari ng sitwasyon sa iyong sarili, sa halip na gawin ang HR na gawin ang lahat ng mabibigat na pag-aangat, magtatapos ka sa isang mas kalmado, produktibo, at cohesive na kapaligiran sa pagtatrabaho kaysa dati - habang ang pakiramdam tulad ng malakas, binigyan ng kapangyarihan na empleyado alam mo maaari kang maging.
