"Kaya, paano ang mga bagay sa pagpunta sa opisina?" Tinanong ko ang aking kasama sa hapunan, isang beterong matagal nang negosyo na namamahala ng isang maliit na koponan. "Noong nakaraang linggo, binanggit mo ang ilang uri ng salungatan. Anong nangyari?"
Sinabi niya sa akin ang kuwento tungkol sa kung paano ang dalawa sa kanyang mga empleyado ay nagkakaproblema sa pagtatrabaho nang magkasama at pagkatapos ay isa-isa ang pumapasok sa kanyang tanggapan upang magreklamo tungkol sa ibang tao.
"Nakakainis, " aniya. "Sapagkat ang isang tao ay papasok sa aking tanggapan na nagsasabing, 'ganito at ganito!' Ngunit kapag tinanong ko ang ibang tao, 'ginawa mo ba iyon?' Sasabihin nila, 'Hindi ko kailanman ginawa iyon!' At kabaligtaran. "
Bumuntong hininga siya. "Ito ay naging isang sinabi na sitwasyon. Sa totoo lang hindi ko alam kung ano ang gagawin. "
Umorder siya ng isa pang martini. Napamura ako sa kwento, hinuhubaran ang aking Old Fashioned.
"Sa iyong pantasya mundo …" nagsimula ako. "Kapag nangyari ang ganitong uri ng kaguluhan, at ang isang empleyado ay pumasok sa iyong tanggapan upang pag-usapan ito, ano ang gusto mong sabihin sa kanila?"
Tumahimik siya, isinasaalang-alang. "Ang hindi ko nais ay magreklamo at sisihin. Ang gusto ko ay isang positibong ugali. Isang pagnanais na gawing mas mahusay ang mga bagay, hindi lamang magbulalas. ”
"OK, " sabi ko. "Kaya, ano ang tunog na iyon, partikular?"
Pagkalipas ng maraming sips, nakilala namin ang sumusunod na script ng pag-uusap:
Hoy,
Salamat sa pagsang-ayon na makatagpo ako ngayon. Alam kong marami kang nangyayari, at hindi ko nais na magdagdag pa ng iyong plato, ngunit mayroong isang bagay na nais kong talakayin. Inaasahan kong hindi ito aabutin ng higit sa ilang minuto. Bago ako magsimula, nais kong malaman mo na wala ako rito upang mag-vent o magreklamo. Mayroong isang sitwasyon na dumating - na bahagi ako ng - at narito ako upang makahanap ng solusyon, sa iyong tulong. Kaya narito ang nangyayari:
Kung kailan, nararamdaman ko. Ang sitwasyong ito ay maraming beses na dumating:. Nirerespeto ko at gusto kong maging bahagi ng pangkat na ito, ngunit ang mga damdaming ito ay nagpapahirap sa akin na gawin ang aking gawain, nang epektibo. At habang hindi ko alam kung sigurado, kakailanganin kong hulaan na ang sitwasyong ito ay nakakaapekto din.Gusto kong malutas ito bago ito maging isang mas malaking problema, para sa aming dalawa. Sinubukan kong malutas ito sa aking sarili, ngunit hindi iyon ang epekto na inaasahan ko. Alam kong mayroong isang mahusay na solusyon, ngunit hindi ko ito malinaw na nakikita, na ang dahilan kung bakit narito ako humihingi ng tulong. Inaasahan kong maaari kang maging handang mag-alok ng ilang patnubay, makipag-usap sa aming dalawa, o marahil ay magdala ng isang espesyalista sa labas o espesyalista sa paglutas ng tunggalian. Muli: Wala ako rito upang mag-vent o masisisi. Nalaman kong ako ay kasing bahagi ng alitan na ito tulad ng ibang tao. Gusto kong maghanap ng solusyon na nagpapasaya sa aming dalawa at nagpapatibay sa koponan.
Salamat sa pakikinig.
"May ganyan ba?" Tanong ko.
"Oo!" Aniya. "Kung may pumasok sa aking tanggapan at sinabi ang mga salitang iyon sa akin, mahinahon, malubhang humanga ako. Naisip ko, 'ito ay isang mahusay na tao na magkaroon sa paligid. Isang taong mapagkakatiwalaan kong manatiling cool sa ilalim ng presyur, at isang tao na nais kong itaguyod sa isang antas ng pamumuno, balang araw. '"
Kaya, mayroon ka nito: Isang script na inaprubahan ng boss na gagamitin sa susunod na magkaroon ka ng salungatan sa lugar ng trabaho.
Naturally, maaaring kailangan mong ayusin ang script depende sa likas na salungatan, mga patakaran ng iyong kumpanya, at ang iyong kaugnayan sa iyong boss. Ngunit ang pangunahing bagay na dapat tandaan ay:
Nariyan ka upang maghanap ng mga solusyon - hindi rant, tattle, o kawalan ng pakiramdam ang iyong damdamin. I-Channel ang iyong panloob na tagagawa ng kapayapaan, at pumunta nang tama ang mga bagay.
