Mula sa pag-upo sa tangke ng dunk sa piknik ng kumpanya sa pagpapaputok ng isang miyembro ng iyong koponan, ang mga tagapamahala ay nahaharap sa maraming mga sitwasyon na mas gusto nilang iwasan. Ang isang medyo pangkaraniwan ngunit gayunpaman hindi komportable na sitwasyon ay pinapanood habang ang isang direktang ulat ay natutulo sa mga luha sa harap mo.
Kung ikaw ay isa sa mga bihirang bosses na may likas na alam kung paano mahawakan ang isang umiiyak na empleyado na may biyaya at walang fumbling, pagbati! Lahat ng iba: Hindi ka nag-iisa. Marami sa mga tagapamahala ang nakakaramdam at hindi mapakali kapag ang isang empleyado ay nagsisimulang umiiyak sa trabaho - at sa kasamaang palad ikaw ay malamang na haharapin ang mga sandali tulad nito sa paglipas ng iyong karera bilang isang boss.
Sa interes ng nangunguna nang may pagkahabag at paglikha ng isang ligtas na puwang para sa iyong direktang mga ulat na maging kanilang sarili, narito ang ilang mga paraan na maaari mong mahawakan ang sitwasyon na magpapasaya sa iyo at sa iyong empleyado at pahintulutan kang pareho na sumulong nang walang pag-asa sa kahihiyan sa magkabilang panig.
Aliw Sa halip na kay Cringe
Sa halip na magpatuloy na parang walang nangyayari sa karaniwan, gamutin ang taong may kaawa-awa.
Ang consultant ng pamamahala, executive coach, at facilitator na si Liz Kislik, ng Liz Kislik Associates, ay nagmumungkahi na gamutin ang pag-iyak ng mas gusto mo kung ang isang empleyado ay biglang nagkasakit sa harap mo.
"Itatanong mo 'Sigurado ka ba? Kailangan mo ba ng isang minuto? '"Sabi niya. At "hayaan mong sabihin kung ano ang kailangan nilang sabihin." Kung nangyari ito sa isang setting ng pangkat, hilahin sila sa isang pribadong lugar upang makita kung paano nila ginagawa.
Kung nasa opisina ka o isang silid ng kumperensya, palaging pinakamahusay na magkaroon ng isang kahon ng mga tisyu sa handa, at mag-alok sa isang tao ng isang baso ng tubig. Ang pisikal na pakikipag-ugnay, tulad ng isang yakap o patapik sa balikat, ay hindi kinakailangan, at maaaring gawing awkward ang sitwasyon depende sa relasyon. Kadalasan lamang ang paggalang at sensitibo ay sapat.
Maaari ka ring magboluntaryo upang maglakad nang ilang sandali upang makolekta ng empleyado ang kanilang sarili, o tanungin kung nais nilang umalis at magpatuloy sa ibang pagkakataon. "Maaaring sabihin nila, 'Hindi, bigyan mo lang ako ng pangalawa, ' at pagkatapos ay sumama ka lang, " sabi ni Kislik.
Maaaring may isang oras na hindi pinapansin ang isang umiiyak na empleyado na tila tulad ng mas sensitibong ruta na dapat gawin. Halimbawa, kung ikaw ay nasa isang pagpupulong at halata na sinusubukan ng tao na itago na sila ay naluluha, maaaring magkaroon ng kahulugan na patuloy na magpatuloy sa halip na mag-unting huminto. Kung ito ay tila naaangkop sa sandaling ito, sumama ito hangga't ang empleyado ay mabilis na mabawi. Kung hindi, magmungkahi ng isang maikling pahinga nang hindi iginuhit ang pansin sa tao.
Ipahayag ang Pag-aalala, Ngunit Huwag Pry
Sa pagsisikap na maging suporta, maaari mong subukang makarating sa mapagkukunan ng kanilang kalungkutan. Ngunit nag-iingat si Kislik, "Iwasan ang pag-aakala na alam mo ang lahat ng background. Kahit na may narinig ka mula sa ibang tao, huwag ipagpalagay na alam mo ang mga detalye. "
Likas na magpakita ng pag-aalala, ngunit huwag itapon ang mga bukas na tanong na tulad ng "Ano ang nangyayari?" O "Ano ang tungkol dito?" Gayunpaman, maaari kang magtanong, "Mayroon bang nais mong malaman?" o "Paano ako makakatulong?" upang mabuksan ang pintuan para sa kanila, dapat bang nais nilang magbahagi ng karagdagang impormasyon. Idinagdag ni Kislik na bilang isang tagapamahala hindi mo na kailangang malaman ang mga detalye maliban kung ang isyu ay direktang nakakaapekto sa gawain o pagganap ng tao, kaya't igalang ang kanilang privacy at ipakita ang pakikiramay sa halip.
Isaalang-alang ang Iyong Papel
Posible na ang kanilang luha ay may kaugnayan sa trabaho, o kahit na ang isang bagay na sinabi mo o ginawa nang direkta ay nagdulot sa kanila na magalit. Habang ito ay maaaring nakagagalit na marinig, huwag talunin ang iyong sarili - ngunit sa halip isaalang-alang itong isang pagkakataon sa paglaki para sa inyong dalawa.
Halimbawa, kung nag-alok ka ng matapat (ngunit marahil malupit) na puna sa kanilang trabaho, tanungin ang iyong sarili kung naihatid mo ito nang mabait at matipid o kung may mas mahusay na paraan na masabi mo ito. Humingi ng tawad kung nagkamali ka, at ipaalam sa tao na gagawa ka ng ibang bagay sa susunod.
O sabihin nating nagagalit sila sa pagtatrabaho ng mahabang oras. Gumawa ng oras upang marinig ang kanilang mga alalahanin at subukang makabuo ng isang solusyon na nag-aalis ng ilan sa pasanin, pinapayagan ba silang magtrabaho mula sa bahay sa isang araw sa isang linggo o itulak ang ilang mga deadlines.
Siyempre, hindi palaging magiging posible upang maibigay ang kanilang mga kagustuhan, kaya kung nahanap mo ang iyong sarili nang walang solusyon, ang pinakamahusay na bagay na dapat gawin ay upang magpatuloy na makinig sa kanila at maging nakikiramay. Kahit na ipaalam lamang sa kanila ang kanilang mga hinaing ay maaaring gumawa ng mga kababalaghan para sa kanilang kalooban at iyong relasyon.
Ang susi ay upang magtulungan nang sa gayon ang pakiramdam ng iyong empleyado ay suportado at narinig. Gamitin ang pagkakataong ito upang maunawaan ang kanilang mga pangangailangan at pananaw upang mas mahusay kang makipag-usap sa isa't isa at malutas kung ano ang nakakabagabag sa kanila.
Sundin Up at Ilipat sa Pasulong
Pagkaraan, mag-pribado sa iyong empleyado. Kung ang tao ay nagalit sa umaga, mag-follow up pagkatapos ng tanghalian o bago ang alinman sa inyo ay umalis para sa araw. Kung nangyari ito nang hapon sa hapon, maaari mong pahintulutan silang mag-ayos sa susunod na araw ng trabaho at tiyaking sigurado na sila ay mas mahusay na magsimula sa umaga. Ang kahinahunan ay susi dito, dahil ang paghihintay sa isang linggo upang mag-check-in ay maaaring lumabas bilang walang pag-iisip o ipaalala sa empleyado ng awkward moment na sinusubukan nilang kalimutan.
Kung pinagkatiwalaan nila sa iyo ang tungkol sa isang personal na sitwasyon, siguraduhing magtanong tungkol dito, ngunit huwag mo itong gawing regular na pakikipag-usap o sobrang pry. Maaari kang magtanong, "Kumusta ang ginagawa ng iyong tiyahin?" Sabi ni Kislik. "Ngunit hindi na kailangang magtanong tungkol sa araw-araw na tila dapat talakayin ng dalawa sa tuktok ng iyong dapat gawin lista." Pagkakataon ay ang tao marahil ay hindi nais na pag-usapan ito nang haba o hayaan itong makaapekto ang kanilang pang-araw-araw na relasyon sa trabaho.
Kung ang isyu ay may kaugnayan sa trabaho, maaaring kailangan mong maghintay nang kaunti upang makita kung ang mga pagbabagong ipinatupad mo ay naging mas madali. Sa kasong iyon, maaari mong suriin bilang bahagi ng iyong regular na isa-isa, sa isang neutral, propesyonal na paraan: "Kumusta ang iyong bagong iskedyul?"
Hindi alintana, sa pamamagitan ng walang putol na pagbabalik sa negosyo tulad ng dati habang nakikiramay, ginagawa mo itong madali para sa iyo at sa iyong direktang ulat (at ang natitirang bahagi ng iyong koponan) upang mai-focus at ilipat ang sandaling ito.
Bagaman hindi madaling makita ang isang tao na umiiyak sa trabaho - lalo na isang direktang ulat - ang mananatiling kalmado ay makakatulong sa iyong empleyado na mas mabilis na makatipon ng kanilang sarili. At ang pagtulong sa taong iyon sa pamamagitan ng isang hindi komportable na sitwasyon sa kaaya-aya at propesyonal ay lalayo sa pagpapalakas ng iyong relasyon para sa hinaharap.
